Qui sont vos Anti-Personas ?
Cette semaine, un petit pas de côté pour emprunter à notre talentueux marketeur et ami Brian Balfour une notion que je trouve très intéressante : celle d’Anti-Personas.
Si les Personas ne sont plus à présenter sur ce site, l’idée d’Anti-Personas est relativement inhabituelle et mérite selon moi d’être investiguée.
Voici en quelques mots un résumé de l’article de Brian Balfour :
Pour obtenir une vision encore plus claire des utilisateurs recherchés pour votre solution, il peut être utile de déterminer à qui elle ne s’adresse pas.
Bien évidemment, il ne s’agit pas d’être scolairement dichotomique : si vous vendez une nouvelle génération de skateboards, il est évident que les octogénaires arthritiques ont peu de chance de faire partie de votre cible…
L’idée de notre ami Brian est la suivante : les Anti-Personas sont les personnes qui peuvent penser que votre solution est adaptée à leurs besoins spécifiques, alors que ce n’est pas le cas.
Vos Anti-Personas partagent beaucoup de points communs avec vos Personas, ils cherchent probablement à atteindre des résultats semblables à ceux de votre audience, mais certaines spécificités liées au contexte dans lequel ils opèrent ou bien à leurs activités disqualifient votre solution pour des personnes comme elles.
Si vous n’êtes pas capables d’expliquer à ces personnes en quoi votre solution n’est pas nécessairement adaptée à elles, il est probable que vous vous retrouviez avec des leads mal qualifiés, des taux de conversion en baisses, des sollicitations de votre service client en hausse ou encore des fonctionnalités additionnelles réclamées qui ne seront absolument pas en phase avec les attentes de votre “vraie” clientèle.
Aussi, il peut être utile pour vous de vous poser cette simple question : Quelles sont les choses inexactes que les personnes avec lesquelles nous interagissons croient à propos de notre solution ?
Recherchent-elles une solution pour gérer une large communauté quand vous êtes un logiciel visant à faciliter le travail collaboratif de petites équipes, comme Slack ?
Désirent-elles se procurer des côtes de bœuf pour le barbecue annuel de leur équipe de foot quand vous êtes une boucherie industrielle qui vend sa marchandise à la tonne aux acteurs de la grande distribution ?
Cherchent-elles à rationaliser et contrôler précisément les dépenses de l’ensemble de leurs commerciaux quand vous êtes une application de partage des dépenses entre amis en vacances ?
Si c’est le cas, il est peut être temps de vous demander comment designer votre produit plus spécifiquement, de façon à réfréner les ardeurs de vos prétendants tout en ravissant toujours davantage vos utilisateurs cibles 🙂
Bonne semaine de design spécifique à vous, et à mardi prochain.
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Afin d’être certain de vous apporter ce que vous recherchez, d’écrire du contenu toujours plus adapté à vos attentes, je voudrais mieux vous connaitre. Comprendre ce que vous cherchez à accomplir et les différentes questions qui peuvent être les vôtres.
C’est pour cela que je vous propose de répondre à trois questions en cliquant sur le lien ci-dessous. Cela vous prendra moins de cinq minutes, et me permettra de concevoir des articles qui répondent à vos interrogations les plus pressantes.
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C’est à vous de jouer, je vous laisse cliquer sur ce lien et me dire ce que je peux faire pour vous. J’ai hâte de découvrir vos retours et de répondre à vos questions.
Prenez soin de vous, et à mardi prochain pour découvrir un nouvel article dans lequel je partage une ressource, une pensée, un outil pour vous accompagner dans votre apprentissage du Design Thinking !
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